A propos de nos bijoux

Quelles sont les matières utilisées dans vos bijoux? Sont-ils hypoallergéniques ? 

Une grande partie de notre collection est en acier inoxydable mais aussi en laiton recouvert d’un placage doré ou argenté (rhodium). Tous les bijoux Lilas de Seine sont hypoallergéniques : ils sont sans nickel, sans plomb et sans cadmium, conformément aux lois françaises et européennes. 

Comment prendre soin de mon bijou ?

Les bijoux Lilas de Seine sont pensés avec amour et sont résistants. Pour leur garantir une longue durée de vie, nous vous conseillons: 

  • d’ ôter vos bijoux lorsque vous vous lavez les mains ou prenez une douche

  • d'éviter d’appliquer par dessus des produits cosmétiques ( crème pour le corps, parfum…)

  • de les ranger dans leur pochon ou dans un endroit protégé après les avoir porté

 

Conditions générales de vente et SAV

Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est totalement sécurisé : nous utilisons la plateforme sécurisée Paybox de Verifone. De plus, les informations de votre carte bancaire sont utilisées uniquement pendant la courte durée du paiement et ne sont pas sauvegardées sur nos serveurs.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte et avoir accès à ma facture ?

Une fois votre achat réalisé, votre panier se remet à zéro et l’historique de votre commande s’affiche dans l’onglet “Mon compte”. Un email de confirmation comportant la facture vous est aussi immédiatement envoyé à l’adresse mail que vous nous avez indiqué en amont.

N’hésitez pas à jeter un coup d’oeil à votre dossier spam si vous ne le trouvez pas. ;)

Quels sont les frais de ports et les délais de livraison de ma commande ?

 

Vos bijoux Lilas de Seine sont directement envoyés de Paris par la Poste accompagnés d’un numéro de suivi. Les délais de livraison sont compris entre 2 à 4 jours ouvrés. (Pour les DOM TOM, l'Europe et le reste du Monde, ces délais peuvent varier).  

Nous faisons notre maximum pour que vous receviez nos bijoux le plus vite possible et dans les meilleures conditions :).

Les frais de ports pour l’envoi de vos bijoux sont de :

  • 3,90€ pour la France Métropolitaine

  • 5,15€ pour la Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, la Martinique, la Réunion, la Guyane, Mayotte et Saint-Pierre- et-Miquelon 

  • 6,65€ pour la Nouvelle Calédonie et ses dépendances, la Polynésie française, les Îles Wallis et Futuna, l’Europe et le reste du Monde

Bonne nouvelle: dès 39€ d’achat, les frais de ports vous sont offerts ;)

Comment être remboursé (e), retourner un produit ?

Notre produit ne vous convient pas ; nous en sommes profondément désolés. Toutefois sachez que nous vous remboursons tout produit qui ne vous satisfait pas dans un délai de 15 jours maximum. Pour cela, vous trouverez dans la rubrique “Conditions générales d’utilisation” un formulaire de rétractation à imprimer, remplir et à glisser dans l’enveloppe de retour avec le bijou qui ne vous satisfait pas. Ce bijou (non porté, non abîmé et dans son packaging (emballage) d’origine) doit nous parvenir sous lettre suivie à l’adresse suivante “ Lilas de Seine, 6 rue de Montmorency, 75003 Paris ”. Attention, les frais de retour sont à votre charge.

J’ai reçu mon bijou cassé, abîmé. Que faire?

Tout d’abord veuillez accepter nos excuses pour cet incident. En effet, malgré les soins apportés à la préparation de vos commandes il peut arriver que l'acheminement ne se fasse dans les meilleures conditions.

Pour résoudre au plus vite ce problème rendez-vous à la rubrique “Contactez-nous” (en bas à gauche), pour nous envoyer un email. Nous ferons en sorte de trouver une solution le plus rapidement possible.

 

Protection des données 

Comment protégez vous mes données et quel usage est fait de mes informations personnelles ?  

Notre marque a à cœur de protéger votre vie privée et vos données personnelles. C’est pourquoi les informations que vous nous transmettez ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale et elles ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Vous disposez néanmoins, conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter directement via l’onglet “Contactez-nous”.

Pour des informations plus en détails, n’hésitez pas à vous reporter à la rubrique RGPD, située en bas de notre page d’accueil.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

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Comment me désinscrire de la newsletter ?

Rien de plus simple: envoyez nous simplement un email via l’onglet “Contactez-nous”. Nous vous désinscrirons dès réception de votre demande. Cependant, dommage que vous passiez à côté de nos newsletters préparées avec soin :( .

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question? Envoyez nous directement un email par le biais de l’onglet “Contactez-nous”. Nous prendrons avec plaisir le temps de répondre à toutes vos questions.

A très vite <3

L’ équipe Lilas de Seine

La marque et les logos Lilas de Seine sont déposés auprès de l'INPI.

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